AGB

Telvorik (im Folgenden „wir“) legt mit diesen Servicebedingungen die wesentlichen Regeln für die Nutzung unseres deutschen Online-Shops sowie für die Bestellung, Zahlung und Nutzung der damit verbundenen Services fest. Die Bedingungen sollen die Abläufe zwischen Nutzern und uns nachvollziehbar beschreiben und gelten ergänzend zu den jeweils einschlägigen gesetzlichen Verbraucherrechten.

1. Nutzungsbedingungen

Diese Servicebedingungen gelten für Nutzer, die über unseren Online-Shop Produkte auswählen und bestellen, Zahlungen durchführen, verfügbare Kontofunktionen nutzen oder damit verbundene Services in Anspruch nehmen.

Mit der Nutzung der entsprechenden Funktionen sind diese Servicebedingungen in ihrer jeweils anwendbaren Fassung zu beachten. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

Nutzer sollen die für einen Bestell- oder Servicevorgang erforderlichen Angaben vollständig und zutreffend bereitstellen, damit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Serviceanfragen ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden können.

2. Produkte und Preise

Wir stellen zu den angebotenen Artikeln Produktinformationen bereit, die eine nachvollziehbare Auswahl und Kaufentscheidung ermöglichen. Die Angaben können insbesondere die Produktbezeichnung, wesentliche Eigenschaften, Abbildungen, Ausführungen und weitere für den Kauf relevante Informationen umfassen.

Die Verfügbarkeit der angebotenen Artikel wird im Online-Shop laufend aktualisiert.

Alle Preise werden in Euro (€) angegeben. Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer und relevante Zollabgaben. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) bearbeitet.

Anwendbare Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert berechnet und vor Abschluss der Bestellung zusammen mit dem Gesamtbetrag dargestellt.

3. Bestellung und Zahlung

Vor Abschluss einer Bestellung wird eine Bestellübersicht bereitgestellt, anhand derer die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferinformationen, anwendbaren Versandkosten und der Gesamtbetrag überprüft werden können. Sämtliche Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt. Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover. Barzahlung, Scheck, Banküberweisung und Nachnahme werden derzeit nicht unterstützt. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übernommen. Weitere Einzelheiten zu Zahlungsablauf, Zahlungssicherheit und Rückzahlungen sind in unserer Zahlungsrichtlinie beschrieben.

4. Versand und Versandkosten

Wir liefern derzeit ausschließlich an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 182.99 fallen € 7.15 Versandkosten an; ab € 183 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Zahlungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, können noch am selben Werktag bearbeitet werden, während später bestätigte Zahlungen normalerweise am folgenden Werktag bearbeitet werden. Die Übergabe für den Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Anschließend beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 15 Werktage. Für den Transport können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Weitere Informationen zum Liefergebiet, zu Versandabläufen und möglichen Lieferabweichungen enthält unsere Versandrichtlinie.

5. Stornierung von Bestellungen

Bei einer noch nicht versandten Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden. Hierzu kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer und der zur Zuordnung erforderlichen Informationen kontaktiert werden. Wir prüfen den Bearbeitungsstatus üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Ablauf der 48 Stunden oder nach Übergabe der Ware für den Versand kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden; nach Erhalt kann gegebenenfalls das Rückgabeverfahren genutzt werden. Die organisatorische Stornierungsmöglichkeit beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Einzelheiten enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu; zusätzlich kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Eine Anfrage kann über unseren Kundenservice eingereicht werden und wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund trägt der Kunde im Rahmen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist; bei einem bestätigten Qualitätsproblem oder einer von uns zu vertretenden Abweichung übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, und die Versandkosten für eine bestätigte Ersatzlieferung werden von uns getragen. Eine genehmigte Erstattung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, also Visa, Mastercard oder Discover, veranlasst. Die anschließende Kontogutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister üblicherweise 10 bis 15 Werktage benötigen; gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt. Weitere Einzelheiten enthalten unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

7. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür ein nachvollziehbarer Zweck und eine geeignete Rechtsgrundlage bestehen. Dies kann insbesondere für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder Kundenanfragen erforderlich sein.

Wir orientieren die Verarbeitung an den Grundsätzen der Zweckbindung und Datenminimierung. Es sollen nur solche personenbezogenen Informationen verarbeitet werden, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.

Für die Sicherheit der Daten setzen wir unter Berücksichtigung des jeweiligen Risikos geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein. Dazu können TLS-verschlüsselte Übertragungen, Zugriffsbeschränkungen und eine angemessene Berechtigungsverwaltung gehören.

8. Anwendbares Recht und Zuständigkeit

Für die Nutzung unseres Online-Shops und die darüber geschlossenen Verträge gelten die anwendbaren Vorschriften des deutschen Rechts unter Berücksichtigung zwingender Verbraucherschutzbestimmungen.

Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die einschlägigen deutschen Datenschutzanforderungen.

Zwingende gesetzliche Vorschriften über den zuständigen Gerichtsstand und die Rechte von Verbrauchern werden durch diese Servicebedingungen nicht verändert.

Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Abläufe oder die angebotenen Services ändern. Soweit eine Änderung eine gesetzlich erforderliche Information oder Zustimmung voraussetzt, wird dies entsprechend berücksichtigt.

9. Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen beziehen sich auf die über unseren deutschen Online-Shop angebotenen Funktionen und Services. Dazu gehören insbesondere die Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Lieferung sowie die Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Kundenanfragen.

Für einzelne Vorgänge können ergänzende Richtlinien gelten. Bestehen zwingende gesetzliche Vorschriften, haben diese gegenüber abweichenden Regelungen dieser Servicebedingungen Vorrang.

10. Privatsphäre und Datenverarbeitung

Bei der Nutzung unseres Online-Shops können insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen und die für die Zuordnung eines Zahlungsvorgangs erforderlichen Informationen verarbeitet werden. Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.

Die Verarbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Vorgang insbesondere zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, auf Grundlage einer erforderlichen Einwilligung oder zur Wahrung berechtigter Interessen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange aufbewahrt, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Betroffene Personen können nach Maßgabe der DSGVO insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch haben. Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Wir verkaufen keine Kontaktinformationen unserer Nutzer und verwenden personenbezogene Informationen oder bereitgestellte Bilder nicht ohne eine hierfür erforderliche Einwilligung für Werbezwecke.

11. Geistiges Eigentum

Die über unseren Online-Shop bereitgestellten Texte, Produktdarstellungen, grafischen Elemente und sonstigen Inhalte können durch Urheberrechte, Kennzeichenrechte oder andere anwendbare Schutzrechte geschützt sein.

Eine Nutzung geschützter Inhalte über den gesetzlich zulässigen oder ausdrücklich gestatteten Umfang hinaus bedarf grundsätzlich der entsprechenden Berechtigung.

Gesetzlich zulässige Nutzungen und sonstige zwingende Rechte werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.

12. Verantwortlichkeit

Wir bemühen uns, die für Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenservice erforderlichen Abläufe nachvollziehbar bereitzustellen und eingehende Anfragen anhand der verfügbaren Informationen angemessen zu bearbeiten.

Bei Verzögerungen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen, soweit dies im Rahmen des betreffenden Vorgangs möglich ist, bei der weiteren Klärung.

Soweit externe Transport- oder Zahlungsabläufe Einfluss auf Liefer- oder Gutschriftzeiten haben, stellen wir die uns verfügbaren Informationen zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs bereit.

Eine Haftung wird durch diese Servicebedingungen nicht ausgeschlossen oder beschränkt, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach zwingendem Recht unzulässig wäre.

Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs-, Erstattungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Änderungen der Servicebedingungen

Diese Servicebedingungen können überprüft und angepasst werden, wenn sich rechtliche Anforderungen, die Funktionsweise unseres Online-Shops oder wesentliche Serviceabläufe ändern.

Eine aktualisierte Fassung wird im Online-Shop bereitgestellt. Änderungen gelten für zukünftige Vorgänge entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

Soweit für eine Änderung eine besondere Mitteilung oder Zustimmung erforderlich ist, berücksichtigen wir die dafür geltenden Anforderungen. Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte werden durch eine spätere Änderung dieser Servicebedingungen nicht rückwirkend eingeschränkt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder sonstigen Services ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.

Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 404 Crockett St, Santa Anna, TX 76878, US
Kundendienst-E-Mail: suivi@telvorik.com
Kundendienst-Telefon: +1 (325) 555-0143