Versand
Telvorik (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Versandrichtlinie die Bearbeitung und Zustellung der über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen. Die folgenden Bestimmungen informieren insbesondere über das Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie über den Umgang mit Änderungen, Lieferproblemen und personenbezogenen Daten.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle bestätigten Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Unser derzeitiges Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Versandleistungen werden derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands angeboten. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands sind momentan nicht Bestandteil unseres Versandangebots.
Etwaige Lieferbeschränkungen werden im Bestellablauf berücksichtigt. Für den elektronischen Geschäftsverkehr mit Verbrauchern sieht das deutsche Recht insbesondere eine klare Information über bestehende Lieferbeschränkungen vor.
2. Preise und Versandkosten
Alle für eine Bestellung maßgeblichen Beträge werden in Euro (€) dargestellt. Die Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) bearbeitet. Die angezeigten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zollabgaben.
Für bereits im angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigte Steuer- und Abgabenbestandteile ist bei der Zustellung normalerweise keine gesonderte Zahlung erforderlich.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 182.99 betragen die Versandkosten € 7.15.
Ab einem Bestellwert von € 183 ist die Standardlieferung innerhalb des von uns bedienten deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Der für die Bestellung geltende Gesamtbetrag einschließlich anwendbarer Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs dargestellt.
3. Bearbeitung, Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Wird die Zahlung vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Werktag beginnen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Die Übergabe der Bestellung für den Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 9 bis 15 Werktage. Dabei handelt es sich um eine geschätzte Zeitspanne und nicht um eine uneingeschränkte Liefergarantie.
Administrative Abläufe, Wetterbedingungen, das Transportaufkommen oder andere logistische Umstände können die tatsächliche Zustellzeit beeinflussen.
4. Transportdienstleister
Für den Transport einer Bestellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Sendung verwendet wird, kann sich nach den Eigenschaften der Bestellung, der Lieferadresse und den zum Versandzeitpunkt verfügbaren Transportmöglichkeiten richten.
Sobald entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, können Angaben zum Versandstatus und zur Sendungsverfolgung für die jeweilige Bestellung bereitgestellt werden.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferproblemen
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, den äußeren Zustand der Verpackung und die gelieferte Ware zeitnah zu überprüfen.
Bei sichtbaren Beschädigungen können Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels aufgenommen werden. Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt erleichtert in der Regel die Zuordnung und Prüfung des Vorgangs. Diese Empfehlung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Bei einer Meldung können die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems und gegebenenfalls geeignete Fotos angefordert werden.
Die Lieferadresse sollte vor Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt angegeben werden. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse zusätzliche Transportkosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden zugeordnet werden.
6. Änderungen und Stornierungen
Wenn die Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
Wir prüfen anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus und teilen mit, ob die gewünschte Änderung noch durchgeführt werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferdaten oder eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls das vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden.
Diese organisatorische Stornierungsfrist berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
7. Widerruf, Rückgabe und Umtausch
Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einem üblichen Warenkauf beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach den gesetzlichen Vorgaben.
Ergänzend zu den gesetzlichen Rechten kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach unseren dafür vorgesehenen Bedingungen angefragt werden.
Die Voraussetzungen, Rücksendeabläufe, Kostenregelungen, Erstattungsfristen und Einzelheiten eines Umtauschs werden in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Die zusätzliche 40-Tage-Regelung soll gesetzliche Verbraucherrechte nicht ersetzen oder einschränken.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur personenbezogene Informationen, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse und Kontaktdaten gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Der Grundsatz der Datenminimierung verlangt, personenbezogene Daten auf das für den jeweiligen Verarbeitungszweck notwendige Maß zu beschränken.
Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir entsprechend dem jeweiligen Risiko geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein. Dazu können insbesondere verschlüsselte Übertragungen, Zugriffsbeschränkungen und eine angemessene Verwaltung von Zugriffsrechten gehören. Die DSGVO verlangt ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung einer Bestellung, zum Versandstatus, zur Zustellung oder zu einem Lieferproblem ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 404 Crockett St, Santa Anna, TX 76878, US
Kundendienst-E-Mail: suivi@telvorik.com
Kundendienst-Telefon: +1 (325) 555-0143