Telvorik (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Richtlinie, wie eine Stornierung vor dem Versand beantragt werden kann, wie entsprechende Anfragen bearbeitet werden und welche Möglichkeiten bestehen, wenn sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet. Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von den nachfolgenden organisatorischen Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Bei einer noch nicht versandten Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragt werden. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und bestätigen, ob die Stornierung noch umgesetzt werden kann.
Ist seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Ware bereits für den Versand übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg, kann die Lieferung zunächst entgegengenommen und anschließend eine Rückgabe entsprechend der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.
Die 48-Stunden-Regel betrifft ausschließlich die organisatorische Stornierung vor dem Versand. Sie ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an suivi@telvorik.com oder telefonisch unter +1 (325) 555-0143 an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung können insbesondere die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis und die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bearbeitungs- und Versandstatus. Die Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir den Kunden über das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Rückerstattung. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, stellen wir Informationen über die nach Erhalt der Ware verfügbaren Rückgabemöglichkeiten bereit.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach Bestätigung einer Stornierung wird die Rückerstattung über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto zurückgeführt.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsdienstleisters voraussichtlich 10 bis 15 Werktage benötigen. Diese Zeitspanne beschreibt die mögliche technische Bearbeitungszeit bis zur Kontogutschrift und ist von gesetzlichen Erstattungsfristen zu unterscheiden.
Sollte die Rückerstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Weitere Einzelheiten zur Bearbeitung von Rückzahlungen sind in unserer Erstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Verantwortlichkeiten bei Stornierungsanfragen
Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen anhand des aktuellen Bestellstatus zeitnah zu prüfen und den Kunden über das Ergebnis zu informieren.
Kann eine noch nicht versandte Bestellung nach der Prüfung storniert werden, kümmern wir uns um die weitere Bearbeitung und die Einleitung der entsprechenden Rückerstattung.
Hat die Bestellung den Versandprozess bereits erreicht, unterstützen wir den Kunden mit Informationen zum weiteren Vorgehen und zu einer gegebenenfalls möglichen Rückgabe nach Erhalt der Ware.
Sollten für die Zuordnung einer Stornierungsanfrage zusätzliche Informationen erforderlich sein, versuchen wir zunächst, den Vorgang anhand der vorhandenen Bestell- und Zahlungsinformationen zu klären und fordern nur die für die weitere Bearbeitung notwendigen Angaben an.
Eine verspätete oder technisch nicht mehr durchführbare Stornierung soll die gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte nicht beeinträchtigen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von der vorstehenden Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand steht Verbrauchern bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei einem üblichen Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Wurde ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, kann der Mehrbetrag gegenüber der günstigsten Standardlieferung im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
Die organisatorische 48-Stunden-Frist für Stornierungsanfragen vor dem Versand verändert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 404 Crockett St, Santa Anna, TX 76878, US
Kundendienst-E-Mail: suivi@telvorik.com
Kundendienst-Telefon: +1 (325) 555-0143