Telvorik (im Folgenden „wir“) beschreibt in dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Möglichkeiten für Rückgaben und Umtausch, den Ablauf entsprechender Anfragen, die Kostenzuordnung sowie die Erstattung von Zahlungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den zusätzlich angebotenen Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbraucher verfügen bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch bei uns beantragt werden.
Eine Anfrage kann unter anderem erfolgen, wenn ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, Bestandteile oder Zubehör fehlen, die Ware während der Beförderung beschädigt wurde, ein nachvollziehbarer Qualitätsmangel festgestellt wird, eine falsche Ausführung geliefert wurde, die erhaltene Menge von der Bestellung abweicht oder die gelieferte Ware in relevanten Punkten nicht den Bestellinformationen entspricht. Diese Beispiele sind nicht abschließend.
Innerhalb des zusätzlichen Rückgabezeitraums kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die Erstattung innerhalb der dafür geltenden gesetzlichen Fristen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Anforderungen vorsehen, haben diese Vorrang.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann per E-Mail an suivi@telvorik.com oder telefonisch unter +1 (325) 555-0143 eingereicht werden. Zur Zuordnung der Anfrage können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie bei einem entsprechenden Sachverhalt geeignete Fotos oder Videos übermittelt werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird die Anfrage angenommen, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und stellen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse bereit.
Die Ware wird anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet. Wir empfehlen, die Versandinformationen oder einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt und ordnen die Rücksendung der betreffenden Bestellung zu. Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe oder den Umtausch vorliegen, wird die entsprechende Erstattung oder der Versand der Ersatzware veranlasst.
Dieser Ablauf schränkt die gesetzlichen Rechte und gesetzlichen Fristen für einen wirksam erklärten Widerruf nicht ein.
3. Art der Rückerstattung
Eine genehmigte Rückerstattung wird grundsätzlich über das Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover wird der entsprechende Erstattungsbetrag auf das zugehörige Kartenkonto zurückgeführt.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters voraussichtlich 10 bis 15 Werktage benötigen. Diese Bearbeitungszeit für die Kontogutschrift ist von unserer gesetzlichen Frist zur Veranlassung einer Rückzahlung zu unterscheiden.
Sollte nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Gutschrift erkennbar sein, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellinformationen kontaktiert werden.
4. Versand einer Ersatzware
Nach Bestätigung eines Umtauschs wird die Ersatzware üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 9 bis 15 Werktage. Abhängig von Transportaufkommen, Wetterbedingungen oder anderen logistischen Umständen kann die tatsächliche Zustellzeit abweichen.
Sobald die entsprechenden Informationen verfügbar sind, kann der Kunde eine E-Mail mit Angaben wie Bestellnummer und verwendetem Transportdienstleister erhalten. Verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung können ebenfalls bereitgestellt werden.
5. Umfang und Fristen der Rückerstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die von dem Verbraucher erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wird im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs die gesamte Bestellung zurückgegeben, umfasst die Rückerstattung grundsätzlich den Preis der betroffenen Waren sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, deren Kosten über denen der günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, muss der daraus entstehende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die gesetzliche 14-Tage-Frist für unsere Rückzahlung ist von der anschließenden technischen Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters zu unterscheiden. Eine nach Veranlassung der Erstattung erforderliche Bankbearbeitung kann voraussichtlich weitere 10 bis 15 Werktage bis zur sichtbaren Kontogutschrift beanspruchen.
6. Kostenregelungen
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies im Rahmen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit vorgesehen und gesetzlich zulässig ist.
Wird nach Prüfung festgestellt, dass die Rückgabe beispielsweise auf einen Qualitätsmangel, einen bei der Lieferung entstandenen Schaden, eine Falschlieferung oder einen anderen von uns zu vertretenden Umstand zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Ersatzware.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund erheben wir für die Bearbeitung einer ordnungsgemäßen Rückgabe oder eines Umtauschs grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Umtauschgebühren.
Die Kostenregelungen für das gesetzliche Widerrufsrecht richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
7. Verantwortlichkeiten bei Rückgabe und Umtausch
Wir bemühen uns, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen nachvollziehbar zu prüfen und den Kunden über die nächsten erforderlichen Schritte zu informieren.
Bei einem gemeldeten Qualitätsproblem, Transportschaden oder einer Abweichung von der Bestellung unterstützen Fotos oder Videos die Prüfung. Fehlen solche Unterlagen zunächst, kann der Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen weiter geprüft und bei Bedarf gemeinsam ergänzt werden.
Wir stellen nach Annahme einer Rücksendeanfrage die für den vorgesehenen Rücksendeweg erforderlichen Informationen bereit, damit die Ware der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann.
Treten während einer Rückgabe oder eines Umtauschs Probleme bei der Zuordnung oder Bearbeitung auf, bemühen wir uns, den Vorgang anhand der vorhandenen Bestell-, Zahlungs- und Versandinformationen zu klären.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte einschränken.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstatus ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 404 Crockett St, Santa Anna, TX 76878, US
Kundendienst-E-Mail: suivi@telvorik.com
Kundendienst-Telefon: +1 (325) 555-0143