Telvorik (im Folgenden „wir“) beschreibt in dieser Zahlungsrichtlinie die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf einer Zahlung, die Darstellung von Preisen und Steuern sowie die Sicherheitsmaßnahmen bei der Bearbeitung von Zahlungsinformationen. Die Angaben gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Bestellungen und Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Für die Bezahlung einer Bestellung akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden derzeit nicht als Zahlungsmethoden angeboten.
Die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsmöglichkeiten bestimmen, welche Zahlungsart für die jeweilige Bestellung ausgewählt werden kann.
2. Zahlungsablauf
Nach Auswahl der gewünschten Produkte kann der Kunde die für die Bestellung erforderlichen Angaben eingeben und anschließend eine unterstützte Zahlungsmethode auswählen.
Vor der endgültigen Zahlungsbestätigung werden die wesentlichen Bestellinformationen angezeigt. Dazu können insbesondere die ausgewählten Artikel, der Bestellwert, die anwendbaren Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag gehören.
Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übernommen. Eine Zahlungsbestätigung vor 18:00 Uhr kann eine Bearbeitung noch am selben Werktag ermöglichen. Später bestätigte Zahlungen werden normalerweise ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, empfehlen wir, den Zahlungsstatus zunächst zu überprüfen, bevor dieselbe Bestellung erneut bezahlt wird. Dadurch können unbeabsichtigte mehrfache Zahlungsvorgänge vermieden werden.
3. Sicherheitsmaßnahmen bei Zahlungen
Die Kommunikation während zahlungsbezogener Vorgänge wird über eine TLS-verschlüsselte Verbindung geschützt. Dadurch sollen übertragene Informationen während der Kommunikation angemessen gegen unbefugten Zugriff abgesichert werden.
Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über dafür vorgesehene Zahlungsdienste, deren Zahlungsumgebung die Anforderungen des PCI-DSS-Standards berücksichtigt. Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Personenbezogene Informationen, die im Zusammenhang mit einer Bestellung und Zahlung verarbeitet werden, werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzanforderungen behandelt.
Wir setzen entsprechend dem jeweiligen Verarbeitungszweck geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, zu denen beispielsweise Zugriffsbeschränkungen, sichere Datenübertragung und eine angemessene Verwaltung von Zugriffsrechten gehören können.
4. Preise und Steuern
Die Preise in unserem Online-Shop werden in Euro (€) angegeben und berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Abgaben, soweit diese für die jeweilige Bestellung anfallen und in den dargestellten Beträgen enthalten sind.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) bearbeitet. Für Steuer- und Abgabenbestandteile, die bereits im angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt wurden, ist bei der Zustellung normalerweise keine zusätzliche Zahlung erforderlich.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 182.99 betragen die Versandkosten € 7.15. Ab einem Bestellwert von € 183 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der Gesamtbetrag einschließlich anwendbarer Versandkosten wird vor Abschluss des Zahlungsvorgangs angezeigt, damit die mit der Bestellung verbundenen Kosten vor der Zahlungsbestätigung überprüft werden können.
5. Rückerstattungen
Wird eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage nach Prüfung genehmigt, wird die entsprechende Rückerstattung über den vorgesehenen Zahlungsweg veranlasst. Dasselbe gilt für eine genehmigte Stornierung, sofern für die betreffende Bestellung eine Rückzahlung erforderlich ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Wurde mit Visa, Mastercard oder Discover bezahlt, wird die Rückzahlung auf das entsprechende Kartenkonto veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift nach Veranlassung einer Rückerstattung kann von den Bearbeitungsabläufen der zuständigen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des kartenausgebenden Instituts abhängen. Diese technische Bearbeitungszeit ist von gesetzlichen Erstattungsfristen zu unterscheiden.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rückzahlungsfristen unabhängig von den nachfolgenden Bearbeitungszeiten des Zahlungsverkehrs.
Falls eine bestätigte Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar ist, kann der Kunde unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls der verfügbaren Transaktionsreferenz kontaktieren.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund einer abgelehnten Kartenautorisierung, unvollständiger Zahlungsinformationen, einer technischen Unterbrechung oder einer noch ausstehenden Bestätigung nicht erfolgreich abgeschlossen werden.
Falls eine Belastung auf dem Kartenkonto sichtbar ist, aber keine eindeutige Bestellbestätigung vorliegt, empfehlen wir, nicht unmittelbar erneut zu bezahlen. Unser Kundenservice kann zunächst prüfen, ob der betreffende Zahlungsvorgang einer Bestellung zugeordnet werden kann.
Bei einer abgelehnten Zahlung können die eingegebenen Zahlungsinformationen überprüft oder die zuständige kartenausgebende Stelle kontaktiert werden. Soweit eine andere von uns akzeptierte Karte verfügbar ist, kann diese gegebenenfalls für einen neuen Zahlungsvorgang verwendet werden.
Kann ein Zahlungsproblem auf diesem Weg nicht geklärt werden, kann unser Kundenservice mit der Bestellnummer und den verfügbaren Zahlungsinformationen kontaktiert werden. Wir prüfen anschließend die Informationen, die unserem Online-Shop für den betreffenden Vorgang zur Verfügung stehen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsstatus, Belastungen oder Rückerstattungen ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 404 Crockett St, Santa Anna, TX 76878, US
Kundendienst-E-Mail: suivi@telvorik.com
Kundendienst-Telefon: +1 (325) 555-0143