Telvorik (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Erstattungsrichtlinie, in welchen Fällen eine Rückerstattung veranlasst werden kann, über welchen Zahlungsweg die Rückzahlung erfolgt und wie mit Verzögerungen oder Abweichungen bei einer Erstattung umgegangen wird.
Diese Richtlinie ergänzt die für Bestellstornierungen, Rückgaben und Umtausch geltenden Regelungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Wird eine beantragte Bestellstornierung nach Prüfung bestätigt, wird die dazugehörige Rückerstattung über den vorgesehenen Zahlungsweg eingeleitet.
Wird eine Rückgabe geprüft und die damit verbundene Erstattungsanfrage angenommen, beginnen wir ebenfalls mit der Bearbeitung der Rückzahlung.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung so zeitnah wie nach dem jeweiligen Vorgang und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf einer Bestellung umfasst die Rückerstattung grundsätzlich den Kaufpreis der betroffenen Waren sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Wurde ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, kann der Mehrbetrag gegenüber der günstigsten Standardlieferung im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
2. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wurde die Bestellung mit Visa, Mastercard oder Discover bezahlt, wird der entsprechende Erstattungsbetrag auf das zugehörige Kartenkonto zurückgeführt.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Kontogutschrift von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen kartenausgebenden Bank oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters ab. Diese technische Bearbeitungsdauer ist von der für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden.
Falls eine von uns bestätigte und veranlasste Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem betreffenden Konto sichtbar ist, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir prüfen dann anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen den Bearbeitungsstatus.
3. Bearbeitung von Problemen bei Rückerstattungen
Falls der erwartete Erstattungsbetrag nicht angezeigt wird, empfehlen wir zunächst, das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto sowie gegebenenfalls noch ausstehende oder vorgemerkte Buchungen zu überprüfen.
Bei einer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice können die Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete Zahlungsart und weitere für die Zuordnung erforderliche Bestellinformationen angegeben werden.
Stellen wir bei unserer Prüfung fest, dass die Rückerstattung bereits veranlasst wurde, können wir die verfügbaren Informationen zum Erstattungsvorgang bereitstellen. Die abschließende Verbuchung auf dem Kartenkonto kann anschließend noch von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Sollte bei der Bearbeitung ein nachvollziehbarer Fehler festgestellt werden, prüfen wir den Vorgang und veranlassen im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten die erforderlichen Korrekturschritte.
4. Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen
Wir bemühen uns, bestätigte Erstattungsanfragen anhand der zugehörigen Bestell- und Zahlungsinformationen ordnungsgemäß zu bearbeiten und den vorgesehenen Erstattungsbetrag dem ursprünglichen Zahlungsweg zuzuordnen.
Falls zusätzliche Angaben erforderlich sind, um eine Bestellung oder einen Erstattungsvorgang eindeutig zu identifizieren, kann unser Kundenservice die dafür notwendigen Informationen anfragen.
Bei Verzögerungen unterstützen wir bei der Prüfung des von uns bearbeiteten Teils des Erstattungsvorgangs und stellen verfügbare Informationen zum Bearbeitungsstatus bereit.
Die Dauer zwischen unserer Veranlassung der Rückerstattung und der tatsächlichen Anzeige des Betrags auf dem Kartenkonto kann durch die Abläufe der zuständigen Bank oder des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs-, Erstattungs- oder sonstige Verbraucherrechte einschränken. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese vorrangig.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückerstattung, einer ausstehenden Kontogutschrift oder dem Bearbeitungsstatus ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 404 Crockett St, Santa Anna, TX 76878, US
Kundendienst-E-Mail: suivi@telvorik.com
Kundendienst-Telefon: +1 (325) 555-0143