Telvorik (im Folgenden „wir“) stellt mit diesen zusätzlichen rechtlichen Hinweisen wesentliche Informationen über die Nutzung unseres deutschen Online-Shops sowie über Bestellungen, Versand, Steuern, Verbraucherrechte, Zahlung und Datenschutz bereit. Diese Hinweise ergänzen die weiteren auf unseren Online-Service bezogenen Regelungen und lassen zwingende gesetzliche Rechte unberührt.
1. Informationen zum Online-Shop
Unser Online-Shop ermöglicht es Nutzern, angebotene Produkte einzusehen, Produktinformationen zu prüfen, Artikel auszuwählen, Bestellungen aufzugeben und die damit verbundenen Services zu nutzen.
Zu den bereitgestellten Informationen können insbesondere Produktbezeichnungen, wesentliche Eigenschaften, Preise, Verfügbarkeit sowie Angaben zu Zahlung und Lieferung gehören. Die Produkt- und Bestellinformationen werden so organisiert, dass die für eine Kaufentscheidung wesentlichen Angaben vor Abschluss der Bestellung geprüft werden können.
Vor der endgültigen Bestätigung einer Bestellung können insbesondere die ausgewählten Artikel, Mengen, Lieferinformationen, Versandkosten und der Gesamtbetrag überprüft werden.
Unsere Verkaufs- und Serviceleistungen werden über den Online-Shop bereitgestellt.
2. Versand und Logistik
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands geliefert. Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 182.99 fallen Versandkosten von € 7.15 an. Ab einem Bestellwert von € 183 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wird eine Zahlung vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung noch am selben Werktag beginnen. Nach 18:00 Uhr bestätigte Zahlungen werden normalerweise ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Die Bestellung wird üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung für den Versand übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 9 bis 15 Werktage. DHL, UPS oder FedEx können für die Beförderung eingesetzt werden. Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, administrative Abläufe oder die jeweilige Logistiksituation beeinflusst werden.
3. Steuern und Abgaben
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise abgewickelt.
Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) bearbeitet.
Für Steuer- oder Abgabenbestandteile, die bereits im angezeigten Gesamtbetrag enthalten sind, ist bei der Zustellung normalerweise keine gesonderte Zahlung erforderlich.
Anwendbare Versandkosten werden zusätzlich entsprechend dem Bestellwert ausgewiesen. Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor der endgültigen Zahlungsbestätigung dargestellt, damit die wesentlichen Kosten vor Abschluss des Kaufs nachvollzogen werden können.
4. Widerrufsrecht und Kundenservice
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem üblichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzlich kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den dafür vorgesehenen Bedingungen beantragt werden.
Bei Fragen zu einer Lieferung, einem Produkt, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Zur Bearbeitung eines konkreten Vorgangs können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis und, soweit für die Prüfung erforderlich, geeignete Fotos oder andere relevante Informationen angefragt werden.
Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- und Erstattungsrechte werden durch die zusätzlich angebotenen Serviceverfahren nicht eingeschränkt.
5. Zahlung und Datensicherheit
Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover. Barzahlung, Scheck, Banküberweisung und Nachnahme werden derzeit nicht angeboten.
Die Kommunikation bei zahlungsbezogenen Vorgängen wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt. Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt in einer Zahlungsumgebung, die die einschlägigen PCI-DSS-Anforderungen berücksichtigt. Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Personenbezogene Informationen werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Zum Schutz personenbezogener Daten können abhängig vom jeweiligen Risiko insbesondere verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen und eine angemessene Berechtigungsverwaltung eingesetzt werden.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgaben, Datenschutz oder den in diesen Hinweisen beschriebenen Regelungen ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 404 Crockett St, Santa Anna, TX 76878, US
Kundendienst-E-Mail: suivi@telvorik.com
Kundendienst-Telefon: +1 (325) 555-0143
7. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für die Nutzung unseres deutschen Online-Shops und die darüber geschlossenen Verträge gelten die anwendbaren Vorschriften des deutschen Rechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben hiervon unberührt.
Bei datenschutzrechtlichen Vorgängen berücksichtigen wir insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die einschlägigen deutschen Datenschutzanforderungen.
Bei Fragen, Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem Service kann zunächst unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir bemühen uns, den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen zu prüfen und eine angemessene Klärung zu unterstützen.
Die gesetzlichen Möglichkeiten zur außergerichtlichen oder gerichtlichen Geltendmachung von Verbraucherrechten sowie zwingende Regelungen über die gerichtliche Zuständigkeit werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Diese rechtlichen Hinweise können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder wesentliche Abläufe unseres Online-Shops ändern. Soweit gesetzlich eine besondere Information oder Zustimmung erforderlich ist, werden die entsprechenden Anforderungen berücksichtigt.