Telvorik (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Richtlinie die Zusammensetzung der im deutschen Online-Shop dargestellten Preise, die Berücksichtigung der Mehrwertsteuer und relevanter Abgaben sowie die Abwicklung von Bestellungen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung).
Die folgenden Informationen sollen Nutzern ermöglichen, die wesentlichen Kosten und Lieferbedingungen bereits vor Abschluss einer Bestellung nachvollziehen zu können.
1. Preisbestandteile
Alle Produktpreise und Zahlungen in unserem Online-Shop werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise abgewickelt.
Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben, soweit diese für die jeweilige Bestellung anfallen.
Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert berechnet. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 182.99 betragen die Versandkosten € 7.15. Ab einem Bestellwert von € 183 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Vor Abschluss der Bestellung wird der maßgebliche Gesamtbetrag dargestellt, sodass Produktpreis und gegebenenfalls anfallende Versandkosten vor der Zahlungsbestätigung überprüft werden können.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine von uns unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie beschreibt insbesondere die Darstellung von Preisen und Steuern, die DDP-Behandlung, die Berechnung von Versandkosten sowie die für diese Bestellungen vorgesehenen Lieferabläufe.
Die Regelungen gelten ergänzend zu den weiteren Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unseres Online-Shops. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
3. DDP-Lieferverfahren
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) bearbeitet.
Dabei werden die für die jeweilige Bestellung berücksichtigten Mehrwertsteuer- und Zollbestandteile in den angezeigten Preisen einbezogen. Für Beträge, die bereits im ausgewiesenen Gesamtpreis berücksichtigt wurden, ist bei der Zustellung normalerweise keine weitere Zahlung erforderlich.
Die für die Lieferung erforderlichen Angaben werden im Rahmen der Bestell- und Versandabwicklung verarbeitet, damit die Sendung der jeweiligen Bestellung und Lieferadresse zugeordnet werden kann.
Sollte bei der Zustellung dennoch eine unerwartete Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit bereits ausgewiesenen Steuer- oder Abgabenbestandteilen auftreten, kann unser Kundenservice zur Prüfung des Vorgangs kontaktiert werden.
4. Zoll- und Compliance-Anforderungen
Für die ordnungsgemäße Abwicklung einer Bestellung können Informationen über die Ware, den Bestellwert, die Lieferadresse und die Sendung erforderlich sein.
Die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Angaben werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen und administrativen Anforderungen berücksichtigt.
Administrative Prüfungen oder sonstige erforderliche Verfahren können in einzelnen Fällen Auswirkungen auf den zeitlichen Ablauf einer Sendung haben. Die angegebenen Lieferzeiten sind daher als voraussichtliche Zeiträume zu verstehen.
Wir bemühen uns, die für die Bestell- und Versandabwicklung erforderlichen Informationen vollständig und nachvollziehbar bereitzustellen.
5. Kostentransparenz
Vor der endgültigen Bestellbestätigung können Nutzer die wesentlichen Kosten der Bestellung überprüfen.
Hierzu gehören insbesondere der Preis der ausgewählten Artikel, die nach dem Bestellwert berechneten Versandkosten und der daraus resultierende Gesamtbetrag.
Die Preisangaben erfolgen in Euro (€). Die anwendbare Mehrwertsteuer und relevante Zollabgaben werden in den dargestellten Produktpreisen berücksichtigt.
Bei Bestellungen ab € 183 werden für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet. Für Bestellungen von € 0 bis € 182.99 werden € 7.15 Versandkosten ausgewiesen.
Damit sollen die für den Kauf maßgeblichen Kosten bereits vor Abschluss des Zahlungsvorgangs nachvollziehbar dargestellt werden.
6. Rechnungsstellung und Dokumentation
Im Zusammenhang mit einer Bestellung können Bestellbestätigungen, Zahlungsinformationen und weitere für die Bearbeitung erforderliche Unterlagen bereitgestellt werden.
Diese Informationen können insbesondere die Bestellnummer, die bestellten Artikel, Preisangaben, Versandkosten, den Gesamtbetrag und relevante Steuerangaben enthalten.
Bestell- und abrechnungsbezogene Unterlagen werden entsprechend dem jeweiligen Verarbeitungszweck und den anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungsanforderungen behandelt.
Bei Fragen zu verfügbaren Bestellinformationen oder Unterlagen kann unser Kundenservice unter Angabe der betreffenden Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Bestellbearbeitung und Lieferzeit
Wird eine Zahlung vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Werktag beginnen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Die Übergabe für den Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 15 Werktage. Für den Transport können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, administrative Verfahren, Transportaufkommen oder andere logistische Umstände beeinflusst werden. Die genannten Zeiträume stellen daher eine voraussichtliche Lieferplanung dar.
8. Gebietsbeschränkung
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Lieferbedingungen gelten derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Das unterstützte Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Damit die vorgesehenen Preis-, Versand- und Lieferbedingungen angewendet werden können, sollte die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt sein.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Mehrwertsteuer, zur DDP-Lieferung, zu Preisbestandteilen, Bestellunterlagen oder zur Lieferabwicklung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 404 Crockett St, Santa Anna, TX 76878, US
Kundendienst-E-Mail: suivi@telvorik.com
Kundendienst-Telefon: +1 (325) 555-0143