Telvorik (im Folgenden „wir“) stellt über unseren deutschen Online-Shop Informationen zu den angebotenen Produkten sowie Funktionen für Produktauswahl, Bestellung, Zahlung und die damit verbundenen Services bereit.
Unser Sortiment umfasst insbesondere Produktbereiche wie Adirondackstuhl, Bank, Doppelbett, Drehsessel, Esstisch, Esszimmerstuhl, Gartenbank, Gartenbox und Gartenhaus.
Die Informationen und Funktionen unseres Online-Shops sind so aufgebaut, dass Nutzer Produktangaben, Bestellabläufe und verfügbare Services möglichst übersichtlich nachvollziehen können.
1. Grundsätze der Nutzung
Unser Online-Shop dient der digitalen Bereitstellung von Produktinformationen und der Abwicklung von Online-Bestellungen.
Nutzer können die verfügbaren Produktbereiche durchsuchen, einzelne Artikel aufrufen, relevante Produktinformationen prüfen und die für einen Kauf vorgesehenen Funktionen verwenden.
Vor Abschluss einer Bestellung können die wesentlichen Bestellinformationen überprüft werden. Dazu gehören insbesondere die ausgewählten Artikel, Mengen, Lieferangaben, anwendbaren Versandkosten und der Gesamtbetrag.
Wir bemühen uns, Navigation und Informationen so zu strukturieren, dass die einzelnen Schritte von der Produktauswahl bis zum Abschluss einer Bestellung verständlich dargestellt werden.
2. Informationen zum Kauf
Zu den angebotenen Artikeln werden kaufrelevante Informationen bereitgestellt. Abhängig vom jeweiligen Produkt können hierzu insbesondere Produktbezeichnung, Eigenschaften, Abbildungen, Ausführung, Preis und Verfügbarkeit gehören.
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben und berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben. Die für eine Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs dargestellt.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 182.99 betragen die Versandkosten € 7.15. Ab einem Bestellwert von € 183 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung entsprechend den geltenden Bearbeitungs- und Versandabläufen weitergeführt.
3. Unterstützung für Nutzer
Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen, die im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops oder einer Bestellung entstehen.
Dazu können beispielsweise Fragen zu Produktinformationen, Zahlungen, Bestellstatus, Versand, Zustellung, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gehören.
Bei einem Anliegen zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung erleichtern. Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können weitere Informationen zur Prüfung erforderlich sein.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
4. Daten und Sicherheit
Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies für einen bestimmten Vorgang erforderlich ist und eine geeignete Rechtsgrundlage besteht. Dies kann insbesondere die Bestellbearbeitung, Zahlungszuordnung, Lieferung oder Bearbeitung einer Kundenanfrage betreffen.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzanforderungen. Dabei berücksichtigen wir insbesondere Grundsätze wie Zweckbindung und Datenminimierung.
Zum Schutz personenbezogener Informationen können geeignete technische und organisatorische Maßnahmen wie TLS-verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungsverwaltung eingesetzt werden.
Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert. Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt in einer Zahlungsumgebung, die die einschlägigen PCI-DSS-Anforderungen berücksichtigt.
5. Allgemeine Vorgehensweise
Unser Online-Shop ist darauf ausgerichtet, Produktinformationen und die damit verbundenen Kauf- und Serviceabläufe in einer nachvollziehbaren Struktur bereitzustellen.
Von der Produktauswahl über Bestellung und Zahlung bis zur Lieferung und gegebenenfalls erforderlichen Betreuung nach dem Kauf sollen die jeweils relevanten Informationen für den entsprechenden Vorgang verfügbar sein.
Unsere Informationen zu Versand, Zahlung, Datenschutz, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung ergänzen die allgemeinen Angaben über die Nutzung unseres Online-Shops.
Wenn sich rechtliche Anforderungen, angebotene Funktionen oder wesentliche Abläufe ändern, können die entsprechenden Informationen angepasst werden, damit sie den jeweils maßgeblichen Vorgang angemessen beschreiben.